Днес данните са навсякъде, ето защо със сигурност си струва да се проучи каква полза може да се извлече от тях. За съжаление, туризмът е сред секторите, в които анализът на големи данни не се утилизира в максимална степен. Споделяме няколко посоки, в които е възможно да се мисли.
Big Data Analytics и туристическите дестинации
Всички правителствени или общински власти, които посочват туризма като приоритет би трябвало да се разровят в огромните неструктурирани данни, с които разполагат, за да направят изживяването за туристите още по-добро. Задължително е, доколкото сред големите данни са скрити късчета полезна информация. Те са безценен инструмент, ако искаме туристите да се връщат отново или дори нещо повече – да споделят хубавото изживяване със своите приятели, така че да ги превърнат в следващите гости.
Чрез клъстеризиране на данни може да се установят точните граници на интересните за туристите локации. Това се прави с heat & time карти, които са изключително полезни в много видове планиране. Чрез употреба на такъв тип геолокационни данни, могат да бъдат създадени по-удобни, забавни и ангажиращи туристически маршрути.
Къде да търсим интересни сетове от данни?
Социалните медии са пълни с големи данни, които могат да бъдат използвани, за по-добро разбиране на туристическия поток и поведението на гостите на дадено място. Тези данни могат да дадат отговор на много въпроси, включително къде туристите предпочитат да отидат, кога го правят, какво харесват или не на всяко от посетените места, как туристите се придвижват между тях и т.н.
Как такъв тип данни могат да се извлекат бързо и лесно?
Просто погледнете API-та на социални мрежи като Instagram, Swarm, Facebook, Twitter и т.н. Всички те имат функция за геолокация и са пълни с поведенчески данни. Ако искате да се заровите надълбоко, пробвайте с TripAdvisor – той е пълен с неструктурирани данни под формата на коментари от туристи. Чрез тях може да се направи sentiment analysis към всяка една дестинация, локация, забележителност и т.н.
Кой може да се възползва от подобни данни?
Правителствените и общински власти, както и регулаторни органи могат да предложат по-добра туристическа услуга чрез по-добро разбиране на туристическите навици, предпочитания, поведенчески модели и потребности. По този начин може да се подобрят туристическите услуги, които се предлагат на гостите на съответните места. Може да се започне от маркетинга на отделните локации и да се завърши с инфраструктурни подобрения.
Друга голяма група потенциални ползватели са бизнеси, предлагащи туристически услуги, както и травъл агенциите. Това са тур агенти и мениджъри, продуктови разработчици, ресторантьори, хотелиери и т.н. Последни по ред, но не и по значение са експертите, планиращи транспортните и логистични решения на дадена туристическа дестинация. Успехът на тяхната работа е ключово важна за лесното и бързо придвижване не само на туристите, но и на всички останали.
Как се създават базирани на данни туристически услуги?
След като имате данни, предприемаческият дух може да създаде останалото. Геолокационните данни дават информация за време, предпочитания, обем на трафика, натовареност на локацията и т.н. Работата с неструктурирани данни може да даде не само количествена, но и качествена информация за преживяванията на туристите на дадено място, от какво се нуждаят, какво им харесва и какво не. Всичко останало е работа!